Dette synes kunden din er skikkelig ubehagelig
« Jeg er så redd for at min gamle frisør blir lei seg eller sur hvis jeg ikke går tilbake til henne.Det er så ubehagelig at det er fristende å skifte salong»
Kunden jeg snakker med har vært trofast kunde i denne salongen i 8 år!
For et år siden gikk frisøren hennes ut i permisjon og hun ble presentert for en annen flink og hyggelig frisør i salongen.
«Tommy vil ta hånd om deg mens jeg er borte, han er kjempeflink så du blir garantert fornøyd»
«La oss håpe det , tenkte jeg-å skifte frisør er verre enn og skifte gynekolog»
1 år går fort og nå er den nybakte moren tilbake i salongen. Hun gleder seg til å klippe alle de gamle kundene sine, men det er ikke helt det som skjer………
Etter noen uker ber hun om et møte med lederen sin.
«Jeg skjønner ikke dette! Jeg som hadde fulle lister da jeg gikk ut i permisjon,hvorfor kommer ikke alle kundene mine tilbake til meg ?»
«Jeg synes Tommy burde foreslå for kundene «mine» at de skal gå til meg nå når jeg er tilbake.I stedet så er det som om han gjør alt han kan for å holde på de»
Lederen blir litt fortvilet og vet ikke helt om hun tør å si det hun tenker:
«Det viktigste er at kunden velger hvem hun vil gå til uten å føle ubehag, og at hun fortsetter å komme i salongen»
Det hun i stedet sier er:
«Det kommer seg nok skal du se Line ,du er jo så flink. Vi har gledet oss til at kom tilbake igjen»
«Det føles ikke slik» - hun kjenner tårene presse på .
«Jeg er så usikker,det føles som om jeg har vært borte ifra faget i 10 år»
I jobben som coach blir jeg alltid nysgjerrig på hva som ligger bakenfor hendelser og konflikter. Hva som kunne vært en bedre løsning. så jeg tar kontakt med salongeieren og spør
«Hva kunne og ville du gjort annerledes om en slik situasjon oppstod igjen »
«Jeg ville tatt en samtale med både Line og Tommy før hun kom tilbake i jobb, da tror jeg vi hadde fått avklart forventninger og lagt en plan slik at alles behov ble hensyntatt»
I morgen er det fredags-sending igjen og jeg vil snakke om hvordan frisør og leder kan løse dette slik at kunden IKKE forsvinner fra salongen.